Права и обязанности театра:

1. Один билет дает право посещения театра одному зрителю независимо от возраста, то есть билет приобретается и на ребенка, и на взрослого, желающего присутствовать в зрительном зале во время спектакля.

2. Продажа билетов осуществляется в кассе театра:
с сентября по май - в среду, четверг, пятницу, субботу с 13.00 до 18.00 часов (без обеда),
в воскресенье с 10.00 до 15.00 часов (без обеда).
Понедельник, вторник – выходной.
Наличие билетов на конкретные даты зритель может уточнить по телефону кассы: (8552) 39-82-64.

3. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте театра http://www.chelny-puppet.ru в разделе «Афиша» путем нажатия напротив интересующего спектакля кнопки «Купить билет», а также на портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан uslugi.tatarstan.ru*.

4. В случае отказа от посещения спектакля по инициативе зрителя, возврат полной стоимости билета, приобретенного в кассе театра, может быть осуществлен в зависимости от сроков подачи заявления о возврате:
• за 5 дней и более до даты проведения спектакля – 100 % стоимости;
• за 4 дня до даты проведения спектакля – 90 % стоимости;
• за 3 дня до даты проведения спектакля – 80 % стоимости;
• за 2 дня до даты проведения спектакля – 70 % стоимости;
• за 1 день до даты проведения спектакля – 50 % стоимости;
Заявление о возврате билета по болезни зрителя или его сопровождающего (родителя), должно быть представлено в театр либо уполномоченному лицу не позднее дня проведения спектакля.
Театр осуществляет рассмотрение и принимает решение о возврате денежных средств в срок, не превышающий 10 дней с момента приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов.
О принятом решении о возврате денежных средств театр сообщает зрителю (его представителю) не позднее 3 дней со дня принятия решения и не позднее 5 дней со дня принятия решения об отказе в возврате.
Возврат денежных средств за неиспользованный билет осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня принятия положительного решения о возврате.
Подробная информация о правилах и порядке возврата билета доступна по ссылке

5. При замене спектакля все купленные билеты действительны.

6. Театр имеет право самостоятельно устанавливать и регулировать стоимость билета, в том числе для зрителей по коллективным заявкам и льготным категориям граждан.

7. Билеты, приобретенные организациями по безналичному расчету, возврату и обмену не подлежат.

8. Бесплатное посещение спектакля льготным категориям зрителей (дети-инвалиды) возможно по предварительной заявке и наличию свободных мест в зале. Сопровождающий обязан приобрести билет в кассе театра.
_______________________________________________________
*Услуга доступна только зарегистрированным пользователям портала uslugi.tatarstan.ru.

Права и обязанности зрителя:

1. При покупке билета зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о спектакле (театральном представлении), правилах посещения театра и возрастном ограничении спектакля.

2. При покупке билета зритель обязан соблюдать рекомендованные возрастные ограничения по спектаклю для детей (0+, 6+, 12+, 16+, 18+). За несоблюдение данных рекомендаций театр не несет ответственности*. Рекомендовано посещение спектаклей театра детям, достигшим 3-х летнего возраста.

3. Покупатель обязан проверить дату, время начала спектакля, а также место в зрительном зале, указанные на билете, не отходя от кассы. _______________________________________________________________________
*Согласно N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29.12.2010г.

1. Вход в театральное фойе доступен за 1 час до начала спектакля. Вход в зрительный зал после третьего звонка воспрещен.
2. Зрителям в верхней одежде вход в зрительный зал не разрешается. В театре работает гардероб.
3. За сохранность ценных вещей, оставленных в гардеробе, администрация театра ответственности не несет.
4. Курение в помещениях и на территории театра строго запрещено*.
 
___________________________________________________________________
*В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

1. Каждый зритель обязан занимать место в соответствии с данными, указанными на билете. Запрещено передвигаться по зрительному залу и создавать шум.

2. Просьба на время спектакля выключить средства мобильной связи или перевести в беззвучный режим.

3. Убедительная просьба воздержаться от потребления еды и напитков во время спектакля.

4. Запрещена фото, видео-съемка, аудиозапись спектакля и его фрагментов без специального разрешения администрации театра*.

5. В целях безопасности просьба оставаться на своих местах до полного включения света в зале.
____________________________________________________________________
*В соответствии со ст. 1270 п. 1 ч.4 ГК РФ

1. При наличии свободных мест театр обязан обеспечить зрителю с ограниченными возможностями бесплатное посещение спектаклей театра при предъявлении специального удостоверения. Сопровождающее лицо (родитель) обязан приобрести билет в кассе театра.

2. Сотрудники театра обязаны встретить ребенка-инвалида и сопровождающего родителя, проводить в гардероб, помочь подняться в зрительный зал.

3. Сотрудники театра обязаны обеспечить зрителю с ограниченными возможностями  максимально комфортное размещение в зрительном зале.

4. Сотрудники театра обязаны обеспечить сохранность средств передвижения (инвалидные коляски и т.п.), оставленные в гардеробе или в фойе театра. 

5. Сотрудники театра обязаны предоставить сопровождающему лицу (родителю) исчерпывающую информацию по любому интересующему вопросу.

Основание:
ГОСТ Р 53059-2019 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам", утвержденый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 сентября 2019 года №642-ст. ГОСТ Р 52884-2021 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам", утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 июня 2021 г. № 523-ст.
«Перечень поручений Президента Республики Татарстан Р.Н. Минниханова по итогам заседания Совета по делам инвалидов при Президенте Республики Татарстан 7 декабря 2015 г.», п. 11.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=501173

В мобильном приложении «Госуслуги» доступна удобная функция Госскан — инструмент для считывания QR‑кодов цифровых документов.

Разбираемся, как создать цифровой ID, предъявлять и проверять QR‑коды.

Прежде чем использовать Госкан, нужно сформировать цифровой идентификатор. Для этого:

1. Подтвердите учётную запись в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации).
2. Установите мобильное приложение «Госуслуги» и национальный мессенджер МАХ.
3. В мессенджере МАХ создайте цифровой ID одним из способов: 
   -  по биометрии — если у вас есть подтверждённая стандартная или упрощённая биометрия (импортированная из банков);
   - по загранпаспорту нового образца — потребуется действующий биометрический загранпаспорт (на 10 лет) и смартфон с поддержкой NFC (проверьте характеристики устройства);
   - по водительским правам — если в приложении «Госуслуги» загружены права с фотографией.
   
   После создания цифрового ID вы можете демонстрировать QR‑коды документов на экране смартфона.
   
   Напомним: «Цифровой ID» — это официальный и безопасный способ подтвердить свою личность без предъявления оригиналов документов! Он позволяет подтверждать статус многодетной семьи, пенсионера, студента, участника СВО и членов его семьи, возраст или льготы прямо в мессенджере.
   
   Подробную инструкцию по использованию Госкана в мобильном приложении «Госуслуги» для считывания QR‑кодов физическими лицами и ИП можно найти на официальном сайте  clck.ru/3QzVCU. и по ссылке